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医院文化围绕两个“培养”
当前位置:首页 > 新闻中心 > 医院新闻   四一六医院   2008-03-28    6335

    在医院文化建设中,要坚持以人为本就要做到职工以病人为中心,领导以职工为中心。患者不满意,责任在职工;职工不满意,责任在领导。如何才能让职工和患者满意?笔者认为,医院文化建设应坚持以人为本,紧紧围绕两个“培养”做文章。领导要全心全意为职工服务,培养职工对医院的忠诚度;职工要全心全意为患者服务,培养患者对医院的满意度。   
   服务职工培养职工对医院忠诚度  
    要想使医院广大职工能够热爱医院,并能以医院为家,领导全心全意为广大职工服务是关键。领导者有了服务职工的意识,就能做到思想上尊重职工,政治上代表职工,感情上贴近职工,行动上深入职工,工作上为了职工。  
    一、领导干部要服务广大职工,在医院上下营造和谐的氛围。只有这样领导者才能真正做到把心思用在事业上、情感贴在民心上、作风拧在求实上、成绩记在集体上。
    二、满足职工的人性化需求。调动职工积极性就要从解决其基本物质生活入手,再把物质和精神需求结合起来,提升需求层次。
    三、畅通职工说话渠道。民意的表达被视为单位“减压阀”,如果渠道畅通,职工的意愿得到充分的尊重,就能极大地提升医院秩序的“稳定系数”。
    四、人才要重点培养。人才资源是最宝贵的资源,市场竞争归根结底是人才的竞争。在人才培养和管理上,医院要建设一支德艺双馨的高素质人才队伍。   
   服务患者培养患者对医院满意度  
    医院的服务要想使患者满意,职工必须为病人解决就医中的困难,以优质服务赢得病人,以优势技术治愈病人,以公平价格留住病人。  
    一、职工改变服务理念是赢得患者满意的前提。“以患者为中心”就要彻底改变对服务的理解和认知,要把服务与职业责任等同起来。
    二、职工为患者提供优质服务是赢得满意的基础。服务是医院永恒的主题,满意是服务追求的目标。医院的服务是由很多细节串联起来的,要变粗放服务为细致服务,处处推崇一个“细”字,细心、细微、细致、细化服务。
    三、少花钱、治好病是赢得患者满意的关键。医护人员要时时刻刻从患者亲属的角度出发,做到因病施治、因病施检、因病施药,杜绝用药“大处方”和“检查大包围”,这样必将提高患者对医院的满意度。
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