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门诊部开展二次报到系统信息化升级培训
当前位置:首页 > 新闻中心 > 医院新闻   周家瑜   2021-06-17    2364

6月15日下午,门诊部对内外科门诊、采血中心、耳鼻喉科、皮肤科、妇产科、核医学、口腔科等科室的门诊护士进行了二次报到系统信息化升级培训。二次报到是一种智能化呼叫和分诊排队管理系统,医生和护士可以通过这种系统有秩序地呼叫患者,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。

在我院门诊候诊厅内,前来看病的患者要进行一个特别的步骤——用身份证、就诊卡、自主挂号单和窗口挂号单到就诊科室门口报到机上签到,随后等待电子叫号系统呼叫后有序就诊。这一改变,源于我院门诊二次报到系统的全面上线。患者在报到机签到后,屏幕显示号数和就诊医生姓名,提示报到成功。候诊区有大屏幕显示诊室号、接诊医生、候诊患者等信息。每个诊室门口的分诊小屏幕也会显示正在就诊、诊间等候患者信息以及医生简介。

 

图示:培训照片

二次报到系统在我院推广使用了10个月,获得患者及医护人员一致好评。以前患者前来就诊都是分诊护士手工记录、喊号,现在就只需指导患者签到,核对患者姓名和维持候诊室秩序。过号、迟到、复诊这些报到系统都可以自主完成,大大减少分诊护士工作量。对于患者而言按就诊时段报到有效减少了患者等候时间,也避免了人员插队现象。实行就诊二次报到后,当日检查后复诊患者也需要进行签到,签到后会间隔一位初诊患者进入候诊队列,就诊更有秩序。过号和预约迟到患者则会进行相应延后处理。这有效避免了医生空等、爽约患者,其他患者又不能及时就诊的现象,进一步合理利用医疗资源。

图示:报到系统

同时,二次报到系统优化了就诊流程。只有签到后被叫到号的患者才能就诊,确保一人一诊室,更好地保护患者隐私,同时也做好新冠疫情防控。以前诊室里就诊秩序混乱,复诊与初诊患者同时就诊。一人一诊室医生能更好地倾听患者主诉,提高患者就诊满意度。

分诊护士可合理安排每位患者到相应的诊室就诊,可以起到医生按序叫号的作用,做到秩序、文明、公平、舒适,大大方便了患者就诊。通过这次培训,医务人员更加深入了解报到机制,更好地为患者讲解报到系统规则,避免患者不理解与医务人员发生争执。

门诊报到流程:

1.科室报到,(可提前7天预约挂号,挂后成功后会有就诊时段、科室、医生、就诊号序等信息。)

2.在候诊区等待叫号,进入诊室就诊。

3.过号患者、复诊患者均需再次报到。

报到机规则:

1.提前、准时报到:按就诊序号就诊。

2.迟到:下一就诊时段第一个就诊。

3.过号:首次过号延后两个号序,二次过号后需重新报到。

4.复诊:排序一个初诊一个复诊,复诊患者序号单独排序(初+复诊人次)

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