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门诊开展突发信息网络故障桌面推演
当前位置:首页 > 新闻中心 > 医院新闻   周家瑜   2022-06-01    406

“计算机中心我是门诊挂号收费处,我们所有的HIS系统都不能登录,重启后也不行,请排查”。

“计算机中心我是外科诊室,我们所有的HIS系统都不能登录,重启后也不行,请你们尽快处理一下”。

“计算机中心我是出入院办理处,我们所有的HIS系统都不能登录,重启后也不行,请排查”。

“计算机中心我是检验科,我们所有的HIS系统都不能使用,请排查”。

一声声紧急报障的声音从超声医学科示教室传出,这是门诊部正在组织2022年度门诊突发信息网络故障的桌面推演。

近年来随着现代化医疗信息技术的不断发展,在医院管理过程当中,医疗信息技术的应用越来越多,使用率最高的就是医院门诊信息系统,涉及板块也最多。但是在使用过程中,往往会受到各方面的因素影响,从而导致HIS系统出现故障。

由于医院门诊管理较多依赖信息系统,一旦出现系统方面的故障,门诊工作将极为被动,处理不当,容易激化医患之间的矛盾。为加强医院网络系统安全保障能力,提升门诊工作人员的应急处置能力,由门诊部牵头,门诊各窗口部门及职能科室共同参与,在超声医学科示教室,共计开展了两场医院信息系统故障应急演练桌面推演工作。

在系统报障信息中心后,门诊各窗口部门即刻汇报给门诊部主任叶昱。门诊叶主任马上报告给门诊主管领导纪委书记谢仕敏,通知并安排门诊所有工作人员做好患者的解释工作及安抚工作,做好随时启动门诊突发信息网络故障应急预案的准备。

25分钟后因网络无法恢复,信息网络中心主任邓豪告知曾静副院长门诊突发信息网络故障,30分钟内无法恢复使用,恢复时间无法确定,建议启动应急预案。

曾静副院长立即安排院办工作人员通知信息网络故障应急工作领导小组成员,启动信息故障应急预案。成立应急指挥工作小组,布置工作,要求:全面保证门诊患者就诊流程通畅、医疗质量安全放在首位,不得有不良事件发生。

各窗口部门及相关医疗业务科室启动院内应急预案,进入信息故障应急响应状态,分别按照业务分工进行处置。60分钟以后,网络信息中心排除故障,门诊全面恢复正常,系统信息数据逐步恢复。

副院长曾静召开应急小组工作会,宣布应急结束,要求:各科室做好善后工作,认真总结、分析,以书面报告留档。

 

推演场景设定了十一个场景,即:1、网络信息中心收到门诊各部门电话反映,HIS不能正常使用,网络信息中心初步判断,逐一恢复。2、门诊部主任叶昱安排人员维持秩序,做好解释工作。3、门诊部主任电话信息网络中心,了解故障处理进展情况,准备下一步工作安排。4、30分钟后,故障仍未能排除,网络中心主任向分管院长汇报,建议启动《医院网络与信息系统应急预案》。5、副院长曾静宣布启动应急预案,成立应急指挥工作领导小组。并召开应急小组会议,布置工作。6、应急小组开始分工工作。7、门诊各科室接到主任叶昱的通知,启动各自应急处置流程。8、信息网络中心主任邓豪布置开展故障处理。9、60分钟后门诊信息网络恢复,向副院长曾静汇报,同时通知门诊各窗口部门及相关医疗业务科室。10、副院长曾静召开应急小组工作会,宣布应急结束,并让各科室做好善后工作。11、门诊各科室按要求进行资料补录、总结分析等工作:信息网络中心进行事故处理的总结分析。

在这两次推演中,门诊部各窗口部门及相关医疗业务科室、网络信息中心都能根据信息网络故障应急预案的处理流程,有序、规范地完成各自的工作内容,圆满完成了演练任务,做到举办及时、反应迅速、措施得当,达到了预期目标。

 

通过应急桌面推演,让医院各窗口部门及相关医疗业务科室、网络信息中心再次熟悉信息系统突发故障时的处理流程,进一步总结经验,使得医院网络应急预案具备实战能力,确保在突发事件中都能临危不乱,有序的、正常的、高效地开展工作,全面保证门诊患者就诊流程通畅,也为以后医院信息安全建设工作打下了良好的基础。

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